1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей публичной оферте на реализацию Билетов на экскурсионное мероприятие на производственную площадку «Русские Самоцветы» (далее — «Оферта» и/или «Мероприятие») нижеприведенные термины и определения используются в следующих значениях:
1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Императорский ювелирный дом «Русские Самоцветы», оказывающее услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов;
1.2. Аннулирование — удаление Билетов из Заказа с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен в течение 5 минут с момента начала оформления Заказа, то он аннулируется автоматически;
1.3. Билет — документ, содержащий порядковый номер, подтверждающий заключение Договора оказания экскурсионного мероприятия, а также удостоверяющий право обладателя такого документа на посещение Мероприятия. Билет может быть выполнен одним из следующих способов:
— распечатан на бланке, изготовленном типографским способом;
— сформирован посредством автоматизированной системы (далее — «Электронный билет»);
1.4. Бронь — сформированный Заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Покупателем;
1.5. Владелец Билета — физическое лицо, владеющее Билетом на Мероприятие;
1.6. Договор оказания услуг — договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Покупателем и Исполнителем, в соответствии с которым Исполнитель оказывает Покупателю услуги по бронированию и оформлению Билетов на Мероприятие и проведение Мероприятия в выбранное Покупателем время, а также иные сопутствующие услуги, а Покупатель их оплачивает;
1.7. Заказ — один или несколько Билетов на одно или несколько Мероприятий, выбранных Покупателем для личного, не связанного с предпринимательской деятельностью, использования, оформляемых из Системы и объединенных единым идентификационным номером;
1.8. Мероприятие — экскурсионная программа на производственную площадку «Русские Самоцветы», которая имеет несколько разновидностей и включает в себя разные услуги в соответствии с программой мероприятия, описание которых находится на сайте Исполнителя и посещение которого возможно только по предъявлению специального документа — Билета;
1.9. Стоимость Билета — сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения Мероприятия;
1.10. Подарочный сертификат — документ, удостоверяющий право Покупателя осуществить оплату стоимости Билета на Мероприятие, а также дополнительно оказываемых услуг Исполнителя.
1.11. Покупатель — физическое лицо, на имя которого оформлен заказ;
1.12. Рекламные материалы — информационные, рекламные и иные материалы (макеты афиш, рекламных баннеров, звуковые, — видеоролики, текстовая реклама и т. п.), принадлежащие Исполнителю.
1.13. Система — автоматизированная билетная система, используемая Исполнителем, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, предназначенный для бронирования и реализации Билетов на Мероприятие;
1.14. Стороны — совместно Исполнитель и Покупатель/Владелец Билета, если из контекста положений настоящей Оферты не следует иное;

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Предметом настоящей Оферты является оказание Исполнителем Покупателю услуг по приобретению Билетов на Мероприятие, а также оказание сопутствующих услуг.
2.2. Реализация Билетов Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Исполнителя на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними соответствующего договора посредством совершения конклюдентных действий.
2.3. Реализованные Билеты не возвращаются, а односторонний отказ от Договоров не принимается по основанию несогласия Покупателя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий и заключения Договоров. Возврат денежных средств за реализованные Билеты возможно лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и Договорами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.4. Стороной настоящей Оферты является лишь тот Покупатель, который приобретает Билеты на Мероприятия исключительно для своих личных целей, не связанных с осуществлением Покупателем предпринимательской деятельности. Покупатель соглашается с тем, что он не вправе использовать Билет для рекламы товаров, работ и услуг как своих, так и третьих лиц, а также не вправе осуществлять последующую перепродажу приобретенных Билетов третьим лицам.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей Оферты является заключение между Покупателем и Исполнителем договора на оказание услуги по посещению Мероприятия.
3.2. Стороной по договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 3.1 Оферты, является Исполнитель.

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ АКЦЕПТА

4.1. Покупатель соглашается с тем, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты и иными обязательными правилами. Покупатель подтверждает, что положения настоящей Оферты и иных обязательных правил ему полностью понятны.
4.2. В случаях, когда со стороны Покупателя выступает его представитель, Покупатель подтверждает, что все действия/бездействия такого лица совершаются таким представителем с ведома, согласия и в интересах Покупателя.
4.3. Акцепт совершается Покупателем путем совершения одного из следующих самостоятельных действий:
а) оформление Заказа Покупателем при приобретении Билета на сайте Исполнителя;
б) фактическое использование Билета Покупателем/Владельцем Билета в целях получения услуги по показу Мероприятия.
4.4. Совершение любого из действий, указанных в пунктах 4.3. Оферты, признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Покупателем/Владельцем Билета всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и ограничений и равносильно заключению договора в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
4.5. При заказе Билета через Сайт, неисполнение Покупателем условий оплаты стоимости Билета в течение 5 минут с момента начала оформления Заказа влечет прекращение действия по акцепту условий Договоров и Аннулирование произведенного Покупателем Заказа.

5. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. В соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель признает и соглашается с тем, что совершение Покупателем действий, указанных в пункте 4.3. Оферты, является полным и информированным согласием Покупателя на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Покупателем Исполнителю в процессе оформления Заказа, приобретения Билета, а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, дату рождения (или возраст) и контактный адрес электронной почты.
5.2. Настоящим Покупатель признает и соглашается с тем, что предоставление Покупателем Исполнителю персональных данных, указанных в пункте 5.1. Оферты, осуществляется в целях оказания Покупателю услуг в соответствии с Договорами, указанными в пункте 3.1 Оферты. Покупатель дает Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных, предоставляемых при оформлении Заказа, покупке Билета, для оказания Покупателю услуг в рамках Договоров, предусмотренных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Покупателем информационных сообщений и рекламной рассылки в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой. Срок использования предоставленных персональных данных — бессрочно.
5.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Покупатель вправе:
а) самостоятельно из открытых источников получать информацию о Мероприятии, о стоимости Билетов, об иных услугах, оказываемых Исполнителем в связи с реализацией Билетов на Мероприятие, самостоятельно принимать решение о приобретении Билета путем полного и безоговорочного принятия условий настоящей Оферты;
б) получать информацию о правилах реализации Билетов, имеющихся категориях Билетов и иной информации в отношении Мероприятия, с использованием сети Интернет, телефонного звонка Исполнителю и иными способами, указанными на Сайте Исполнителя;
в) самостоятельно выбирать способ оплаты Билета из числа указанных в статье 7 Оферты. При этом Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что он обязан самостоятельно предварительно ознакомиться с правилами осуществления платежа.
6.2. Покупатель обязан:
а) при приобретении Билета ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты и принять их;
б) самостоятельно отслеживать изменения правил и условий приобретения Билетов на Сайте Исполнителя;
в) строго следовать условиям настоящей Оферты;
г) в полном объеме оплатить стоимость Билета;
е) ознакомиться с ограничениями конкретного Мероприятия в части допуска на него несовершеннолетних детей. Покупатель/Владелец Билета в полной мере несет ответственность за таких лиц и соглашается с тем, что несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в посещении Мероприятия в случае нарушения условий Оферты;
ж) при оформлении Билета полностью проверить всю информацию на Билете, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю и его сотрудникам за некорректно оформленный Билет, так как сам не удостоверился в его корректности во время оформления.
6.3. Исполнитель вправе:
а) при отсутствии полного и безоговорочного согласия Покупателя Билета с положениями настоящей Оферты отказать Покупателю в заключении Договоров;
б) требовать от Покупателя/Владельца Билета соблюдения условий настоящей Оферты, а равно Договоров;
в) отказать Покупателю в заключении Договоров в случае несоответствия Покупателя положениям статьи 9 Оферты;
г) проводить как планово, так и внепланово модификацию, замену, переустановку программного обеспечения на Сайте Исполнителя, приостанавливать работу такого программного обеспечения при обнаружении неисправностей, ошибок и (или) сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту Исполнителя;
д) устанавливать и изменять цены на свои услуги;
е) требовать от Покупателя надлежащего исполнения обязанностей по оплате указанного условия;
ж) Аннулировать произведенный Покупателем Заказ в случае, если Покупатель не произвел оплату, а равно в случае указания Покупателем неверных/ ложных сведений, а равно в случае нарушения Покупателем иных условий настоящей Оферты и Договоров;
з) изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке.
6.4. Исполнитель обязан:
а) предоставить Покупателю полную и достаточную в соответствии с требованиями закона информацию о Мероприятии и оказываемых им услугах в рамках Договора оказания услуг. Стороны пришли к соглашению, что полной и достаточной является информация, размещенная на Сайте Исполнителя;
б) предоставить Покупателю оформленный Билет после полной оплаты Покупателем стоимости Билета;
в) не использовать персональные данные Покупателя в целях, не соответствующих условиям Договоров.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и (или) защищенность информационных каналов связи, используемых Покупателем, в том числе используемых Покупателем для обращения к Сайту Исполнителя.
6.6. Гарантийный срок на услуги Исполнителя по Договору оказания услуг устанавливается до начала проведения Мероприятия (времени, указанного на Билете).

7. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

7.1. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Покупателю.
7.2. Покупатель вправе совершить оплату любым из способов, предоставленных Исполнителем и указанным в настоящей Оферте.
7.3. Информация о способах оплаты размещена на Сайте Исполнителя.
7.4. Покупатель вправе осуществить оплату Билета, а также иных дополнительных услуг Исполнителя следующими способами:
— посредством банковской (кредитной или дебетовой) карты (к оплате принимаются карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР);
— посредством системы электронных платежей с мобильных устройств (Apple Pay и Google pay).
7.5. Покупатель признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7.6. В случае исполнения обязанностей по оплате, обусловленных Договорами, с помощью банковской карты Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя либо иметь надлежащим образом удостоверенные документы, подтверждающие право использования банковской карты, выпущенной на имя другого лица. Исполнитель вправе потребовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя, в случае совершения им платежа с помощью банковской карты.
7.7. При оплате Билетов по счету, выставленному Исполнителем (безналичный расчет), срок действия Заказа составляет до 5 (пяти) рабочих дней. В случае не поступления оплаты в установленный срок — Заказ Аннулируется.

8. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Лицом, ответственным за прием Билета и возврат денежных средств за Билет до даты Мероприятия является Исполнитель.
К возврату принимаются только Билеты, приобретенные у Исполнителя. Возврат денежных средств за Билеты осуществляется в размере стоимости Билета.
Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Покупателя или его близкого родственника, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов и согласно действующего законодательства в части возврата билетов по причинам смерти/болезни Покупателя или его близкого родственника.
8.2. После даты проведения Мероприятия лицом, принимающим заявления на возврат билетов, является Исполнитель.
8.3. Для получения денежных средств Покупатель/Владелец Билета обязуется предоставить Исполнителю:
— заявление на возврат по установленной форме;
— билеты;
— кассовый чек;
— копия паспорта.
Указанные документы направляются на адрес электронной почты master-class@russam.ru.
8.4. При безналичной оплате Билетов возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата.
8.5. Денежные средства за утерянные, испорченные (до/во время/после даты Мероприятия) или неиспользованные Билеты возврату не подлежат.
8.6. Денежные средства за не использованный Подарочный сертификат возврату не подлежат.
8.7. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны Покупателю.
8.8. Возврат билетов осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2019, вступившему в силу 01.09.2019 года.
В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия:
· не позднее чем за 10 (десять) дней до Мероприятия возмещается 100% стоимости билета;
· менее чем за 10 (десять), но не позднее чем за 5 (пять) дней — 50% стоимости билета;
· менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня — 30% стоимости билета;
· менее 3 дней — 0 стоимости билета%.
Особые случаи:
· В случае отмены/замены/переноса мероприятия — посетителю возмещается 100% стоимости билета;
· Документально подтвержденная болезнь — Заявление о возврате в связи с болезнью предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после Мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов;
·Смерть близкого человека (в течение 10 дней до мероприятия) — Заявление о возврате в связи со смертью родственника предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица), копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после Мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов.

9. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

9.1. В силу требований законодательства Российской Федерации все Мероприятия подлежат классификации Организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями.
9.2. Каждое из Мероприятий подлежит классификации и отнесению в одну из следующих категорий:
· для детей, не достигших возраста 6 (шести) лет — знак информационной продукции «0 +»;
· для детей, достигших возраста 6 (шести) лет — знак информационной продукции «6 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шести лет»;
· для детей, достигших возраста 12 (двенадцати) лет — знак информационной продукции «12 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше двенадцати лет»;
· для детей, достигших возраста 16 (шестнадцати) лет — знак информационной продукции «16 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шестнадцати лет»;
· запрещено для детей — знак информационной продукции «18 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «запрещено для детей».
9.3. Приобретая Билет, Покупатель признает и соглашается с тем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех Мероприятий, реализация Билета на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц.
9.4. Приобретение Билета, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр Мероприятия возможны лишь в случае, соблюдения Покупателем/Владельцем Билета требований к возрастным ограничениям, указанным в пункте 9.2 Оферты.
9.5. Покупатель принимает и соглашается с тем, что ему, а равно лицу, которому он приобрел Билет (Владельцу Билета), а равно лицам, следующим с Покупателем/Владельцем Билета, может быть отказано в приобретении Билета, а равно в проходе, присутствии, прослушивании или просмотре Мероприятия в случае нарушения Покупателем/Владельцем Билета положений пункта 9.4. Оферты.
9.6. В случае если лицу, правомерно владеющему Билетом (Владельцу Билета) в результате дарения или физической передачи ему Билета Покупателем, Организатором будет отказано в проходе, прослушивании или просмотре Мероприятия в связи с нарушением таким лицом условий пункта 9.4. Оферты, денежные средства за Мероприятие не подлежат возврату.

10. ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ В ОТНОШЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА

10.1. Покупатель принимает и соглашается с тем, что Электронный Билет может быть приобретен лишь на Мероприятие. Покупатель не вправе требовать оформления Электронного Билета на Мероприятия, не указанные Исполнителем.
10.2. В целях прохода Покупателя/Владельца Билета на Мероприятие Электронный Билет и Билет, выполненный на бланке, изготовленном типографским способом, признаются равноценными и предоставляют Покупателю/Владельцу Билета одинаковые права на посещение Мероприятия.
10.3. При оформлении Электронного Билета Покупатель обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии, указанную на Электронном Билете и имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, а также предоставленные Исполнителю персональные данные, в том числе электронную почту, на которую будут отправлены Электронные Билеты в случае выбора Покупателем такого способа получения Электронных Билетов. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Исполнителю в связи с неисполнением предусмотренной настоящим пунктом обязанности.
10.4. Электронный Билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Покупателю. Покупатель признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Исполнителя.
10.5. После полной оплаты стоимости Электронного Билета Покупатель самостоятельно распечатывает Электронный Билет, доступ к которому предоставляется в личном кабинете на и (или) высылается на электронную почту Покупателя, которая была указана при оформлении Заказа. При осуществлении печати Электронного Билета Покупатель должен убедиться в надлежащем качестве печати Электронного Билета. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, установленной настоящим пунктом, Покупатель в полной мере несет ответственность за надлежащее качество распечатанного Билета в том числе в случае отказа в проходе на Мероприятие. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, возникающие у Покупателя, в случае нарушения условий настоящего пункта.
10.6. При проходе на Мероприятие Покупатель/Владелец Билета обязан иметь при себе надлежащим образом распечатанный Электронный Билет.
10.7. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного Билета от копирования. В случае копирования Электронного Билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому Билету, который будет предъявлен первым.
10.8. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме после отправления Покупателю на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Электронного Билета, либо после предоставления доступа к Билету в личном кабинете Покупателя на Сайте Исполнителя.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей по Оферте, а равно по Договорам, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящей Оферты и условиями указанных Договоров.
11.2. Покупатель принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по возможному допущению ошибок и неточностей в предоставленных им данных, необходимых для оформления Билета.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного толкования им информации о порядке оформления (оплаты) Заказа, получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров.

13. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ И РЕКЛАМНОЙ РАССЫЛКИ

13.1. Информационная и рекламная рассылка осуществляется Исполнителем самостоятельно, либо от имени и по поручению Исполнителя третьим лицом.
13.2. Срок получения информационной и рекламной рассылки — бессрочно.
13.3. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» Покупатель признает и соглашается с тем, что совершение Покупателем действий, направленных на приобретение Билета (Электронного билета) в соответствии с условиями Публичной оферты: оформления Заказа, оплаты Заказа, является полным и информированным согласием Покупателя на предоставление Исполнителю своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, сообщаемых Покупателем в процессе оформления Заказа, приобретения Билета (Электронного билета), а именно: фамилия, имя, отчество, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке Билетов) и контактный адрес электронной почты.